Компенсация
Предложите пострадавшей стороне компенсацию, если корпоративная политика это позволяет сделать. Это может быть дополнительная скидка, подарок, бонус и пр. Такой «фокус» может превратить противника бренда в его защитника — человек на собственном опыте убедиться, что здесь решают проблемы и предлагают компенсацию за неудобства.
Этому подтверждением являются маркетинговые исследования, в ходе которых было установлено, что 71% клиентов с положительным опытом сотрудничества с компанией, посоветуют ее своим знакомым, а 44% опрошенных готовы принимать участие в программах лояльности и продвигать товары и услуги бренда.